Kvartplata+ 2.0

Role on project

Lead UX/UI Designer • Redesign • Mobile Web • IA

Date

2020

Project Overview

Kvartplata+ (Квартплата+) — федеральный платежный сервис системы «Город». Продукт позволяет оплачивать ЖКХ, налоги, штрафы и услуги тысяч поставщиков в одном окне. Сервис имеет сложную интеграцию с базами данных поставщиков по всей России.

Problem & Context

Предыдущей версии сайта было более 10 лет.
Она работала по модели «Закрытый кабинет»: пользователь не мог увидеть услуги или проверить задолженность без регистрации.

Старая версия (2010-2019)

Key Issues:

Auth Barrier: Обязательная регистрация на входе отсекала новых пользователей.
No SEO: Поисковики не индексировали закрытый контент, из-за чего сервис терял органический трафик.
Legacy UX: Сложный сценарий оплаты и отсутствие адаптива под мобильные устройства (потеря >50% трафика).

Визуализация проблемы: ~70% пользователей уходили с сайта, столкнувшись с требованием регистрации до получения ценности.

Business Goals

Acquisition: Привлечь новых пользователей из поисковой выдачи (SEO).
Conversion: Упростить путь новичка до первой оплаты (First Time Payment).
Web-to-App: Использовать веб как точку входа для перелива аудитории в мобильное приложение.
Expansion: Масштабироваться на регионы за пределами домашнего региона (Новосибирск).

UX Strategy

Мы полностью изменили архитектуру продукта.
Вместо закрытого личного кабинета мы спроектировали открытый каталог услуг (Marketplace model).

Open Access: Любой пользователь может найти своего поставщика и сформировать счет без входа в систему.
SEO-Driven Architecture: Каждая категория и услуга получили свои посадочные страницы, оптимизированные под низкочастотные запросы (например, «Оплатить Электронный город»).
Lazy Registration: Авторизация перенесена в самый конец воронки — только в момент оплаты.

Core Solutions

1. Linear & Address-based Search

Поиск — основной сценарий в ЖКХ. Мы внедрили два сценария:

Поиск по адресу: Пользователь вводит адрес и сразу видит все привязанные к квартире счета (свет, вода, домофон).
Сквозной поиск: Поиск по ИНН, ЕЛС или названию поставщика работает по всей базе, даже для неавторизованных пользователей.

2. Frictionless «Guest» Checkout

Убрали барьер входа.
Пользователь может собрать «корзину» платежей (пачку услуг), ввести показания счетчиков и перейти к оплате, не создавая аккаунт. Авторизация происходит бесшовно по номеру телефона (SMS) в момент подтверждения транзакции.

3. Smart Bundling (Мои услуги)

Интерфейс автоматически группирует услуги по адресам.

Пользователь видит итоговую сумму по объекту.
Может оплатить всё одной кнопкой или редактировать отдельные позиции.
Доступен быстрый переход в ЛК поставщика (если поддерживается интеграция).

4. Mobile-First Web

Учитывая характер платежей (часто «на ходу» или с квитанцией в руках), интерфейс спроектирован по принципам Mobile First. Веб-версия дублирует функциональность нативного приложения, но служит инструментом онбординга новых клиентов.

Outcome

Traffic Growth

Открытие каталога для индексации обеспечило приток органического трафика по региональным запросам.
Conversion Rate

Снятие барьера регистрации (Lazy Auth) значительно увеличило конверсию в первую оплату среди новых пользователей.
Modern Stack

Продукт переведен на современный стек, что удешевило поддержку и упростило масштабирование на новые регионы.